+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Правила работа в магазине одежды

Общие требования к работе сотрудников в каждом магазине будут свои, но соблюдать их должны в обязательном порядке все продавцы и консультанты. Часто эти требования сотрудниками магазинов не соблюдаются и допускать такое положение вещей категорически нельзя — это может отрицательно сложиться на имидже компании. В данном разделе стандартов качества обслуживания покупателей магазина вы узнаете, как должен вести себя продавец или консультант при работе с покупателями. Эти правила также должны неукоснительно соблюдаться. Нужно помнить о том, что в общении с клиентами продавцы и консультанты не должны быть слишком навязчивыми, так как большинство посетителей магазина не приветствуют повышенное внимание со стороны обслуживающего персонала и предпочитают делать выбор самостоятельно без чьей-либо навязчивой помощи и участия.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Стажер. Выпуск 6. Продавец-консультант

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Основные правила работы магазина, права и обязанности работников магазина

Магазин работает в установленные для него дни и часы торговли, о чем на видном месте при входе вывешивается соответствующее объявление.

При наличии большого количества покупателей за 15 минут до наступления времени обеденного перерыва там, где он установлен и окончания рабочего дня разрешается прекращать допуск покупателей в магазин. Покупатели, отобравшие товар или имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены. Ключи от магазина должны храниться у заведующего директора магазином, если он является материально ответственным лицом, а пломбир или печать - у заместителя заведующего или у одного из материально ответственных лиц.

Если заведующий магазином не является материально ответственным лицом, то у него хранятся пломбир или печать, а ключи - у одного из материально ответственных лиц. В магазинах, где применяется бригадная материальная ответственность, при открытии и закрытии магазина необходимо присутствие хотя бы одного из членов бригады. В крупном магазине его открытие и закрытие производит дежурный администратор вместе с материально ответственными лицами, и ключи от магазина хранятся у дежурного.

Хранение ключей и пломбира печати у одного лица не допускается. Закрытие магазина на ремонт допускается только с разрешения управления отдела торговли исполкома городского районного Совета депутатов трудящихся, при наличии проектно-сметной документации, обеспеченности ремонтных работ источниками финансирования и необходимыми строительными материалами и рабочей силой. Администрация магазина не менее чем за 5 дней до закрытия магазина на ремонт обязана вывесить об этом специальное объявление с указанием ближайших магазинов, производящих торговлю аналогичными товарами.

Помещение, оборудование и инвентарь магазина должны удовлетворять требованиям, установленным для данного вида торговли. Внешние и внутренние витрины магазина должны быть оформлены в соответствии со специальными правилами и практическими указаниями устройства и содержания витрин и использованы для рекламы имеющихся в продаже товаров. Заведующий директор магазином и его заместитель, заведующие отделами секциями и их заместители, продавцы, кассиры, главные старшие бухгалтеры, вновь принимаемые для работы в магазине, обязаны ознакомиться с настоящими Правилами и расписаться в том, что Правила прочитаны и приняты к неуклонному исполнению.

Прием и оприходование товаров. Прием товаров, поступающих в магазин, осуществляется лицами, на которых возложена материальная ответственность за ценности. Приему подлежат только товары, отвечающие требованиям стандартов или техническим условиям кондициям. Товары, не отвечающие этим требованиям, допускаются к продаже с разрешения вышестоящей торговой организации в каждом отдельном случае.

Количественная и качественная приемка товаров, проверка их комплектности и маркировки, правильности цены, актирование недостач и дефектов и заявление рекламации поставщикам производятся в порядке и в сроки, предусмотренные соответствующими инструкциями или договорами.

Принятые товары приходуются материально ответственными лицами немедленно и записываются по сумме в товарном отчете датой фактического поступления их в магазин. В случае невозможности оприходования товара датой его фактического поступления проверка количества, качества, цен, участие экспертизы и т. Категорически запрещается приходовать товары, которые фактически не были завезены в магазин несмотря на наличие соответствующих документов. Переброска товаров из одного магазина в другой может производиться в исключительных случаях и только по письменному распоряжению руководителя вышестоящей торговой организации.

Распоряжение о переброске скрепляется подписью главного бухгалтера. Переброска товаров внутри магазина из одной секции в другую может производиться только на основании разрешительной подписи заведующего директора или заместителя заведующего и главного старшего бухгалтера магазина на товарной накладной.

Хранение и подготовка товаров к продаже. Хранение товаров в магазине организуется таким образом, чтобы товары сохраняли свои первоначальные качества и свойства, а также обеспечивалась количественная сохранность товаров. Режим хранения товаров температура, влажность, освещение, вентиляция, способ укладки, сроки хранения должен соответствовать свойствам товаров, предусмотренных в ГОСТах и технических условиях.

До передачи товаров в торговый зал или в самом торговом зале производится, в зависимости от характера товаров, необходимая их подготовка и обработка: протирка бутылок и консервных банок, предварительная нарезка некоторых гастрономических товаров, разруб мяса, чистка и утюжка готового платья, раскладка в необходимых случаях обуви в коробки и т.

Товары в магазинах продаются всем гражданам за наличный расчет в общем порядке и на равных основаниях. Продажа товаров детям производится только в том случае, если они способны самостоятельно произвести покупку и рассчитаться за купленный товар. Продажа спиртных напитков и табачных изделий несовершеннолетним запрещается. Продажа всех штучных товаров производится в порядке общей очереди.

Администрация магазина обязана принимать меры к тому, чтобы избежать образование очередей. Продажа товаров производится чистым весом и полной мерой. Для проверки правильности веса и меры отпущенных товаров в торговом зале магазина, имеющего свыше трех рабочих мест, на доступном для покупателя месте выставляются: в продовольственном магазине с наличием весовых товаров - контрольные весы, в промтоварном магазине, торгующем метражными товарами, - контрольный метр.

В остальных продовольственных и промтоварных магазинах покупателю должна быть предоставлена возможность проверить правильность веса или меры отпущенных ему товаров на рабочем месте продавца. Товары продаются по розничным ценам, утвержденным в установленном порядке. Продажа товаров по мелкому опту производится в соответствии с действующими правилами. При продаже товара, отпускаемого по весу хлеб, колбаса, сыр и т. Довески должны соответствовать сорту и качеству отпускаемого товара.

При отпуске метражного товара тканей, лент и др. По просьбе покупателей продавцы обязаны производить нарезку отпускаемых гастрономических товаров колбаса, ветчина, сыр, рыботовары и др. Проданные продовольственные товары обратно магазином не принимаются, за исключением товаров, имеющих явные или скрытые дефекты или не соответствующих наименованию и сорту, под которыми они были проданы.

Промышленные товары могут быть возвращены магазину в случаях, предусмотренных Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети. Запрещается продажа товаров: из подсобных и складских помещений, до начала и по окончании установленных часов торговли, в нерабочие дни данного магазина.

Запрещается оставление товаров для работников магазина или для других лиц. Перепродажа в магазине товаров и чеков на товары воспрещается. Администрация магазина обязана пресекать эти действия, а о лицах, виновных в перепродаже, немедленно сообщать органам милиции для привлечения к ответственности. Отобранные, но не оплаченные покупателями промышленные товары хранятся в магазине, как правило, в течение 30 минут, после чего эти товары вновь поступают в продажу.

Заведующему директору магазином и его заместителю предоставляется право в отдельных случаях, по просьбе покупателей, удлинять срок хранения отобранных, но не оплаченных промышленных товаров до двух часов. Купленные громоздкие товары мебель, пианино, электрохолодильники, стиральные машины и т. В этом случае магазином выписывается приемная квитанция с указанием, от кого и на какой срок принят товар на хранение, а на самом товаре помещается табличка "Продано" с приложением копии приемной квитанции или копии товарного чека, где указана фамилия покупателя.

Расчеты с покупателями, работа касс. Получение денег с покупателей за проданные им товары производят: в продовольственных и промтоварных магазинах самообслуживания контролеры-кассиры; в промтоварных магазинах отделах , торгующих с открытой выкладкой товаров, - материально ответственные работники отдела секции, бригады. При этом на рабочих местах должны быть установлены кассовые аппараты и на каждую принимаемую сумму выбивается кассовый чек, который в погашенном виде выдается покупателю вместе с причитающейся сдачей денег и покупкой.

С разрешения областных городских управлений отделов торговли кассовые аппараты на рабочих местах могут не устанавливаться при продаже таких мелких товаров, как карандаши, тетради, нитки, булавки и некоторые другие; в продовольственных магазинах отделах фасованных товаров и в магазинах обычного типа с наличием не более трех рабочих мест - продавцы; в магазинах обычного типа, имеющих более трех рабочих мест продавцов, - кассиры.

Прием и выдача денег, а также сдача выручки магазином производятся в точном соответствии с Положением о ведении кассовых операций предприятиями, учреждениями и организациями.

Заведующий директор магазином или его заместитель, а в крупном магазине уполномоченное на то заведующим директором лицо, обязаны ежедневно по окончании операционного дня или смены кассира снимать показатели счетчиков механических кассовых аппаратов в том числе и аппаратов, установленных на рабочих местах продавцов , вместе с этим проверяется и подписывается контрольная лента. При обнаружении расхождений между суммой денег, сданной кассирами, и суммой выручки за день или смену по показателям счетчиков или чекам недостачи, излишки разница указывается за подписями кассира и администрации магазина в операционной кассовой книге.

В тех случаях, когда излишки или недостача денег в кассе превышают 20 рублей, кроме записей в операционной книге составляется акт. Использованные кассовые чеки и копии товарных чеков хранятся в магазине у материально ответственных лиц, а использованные контрольные ленты - в бухгалтерии магазина или у заведующего магазином.

Указанные кассовые чеки, копии товарных чеков и контрольные ленты хранятся в упакованном и опечатанном или опломбированном виде: кассовые чеки - не менее 10 дней, а копии товарных чеков и контрольные ленты - не менее 10 дней со дня утверждения результатов последней инвентаризации. В случаях обнаружения недостачи или фактов злоупотребления кассовые чеки, копии товарных чеков и контрольные ленты хранятся до окончания рассмотрения дела. Ответственность за хранение в течение указанного срока кассовых чеков и копий товарных чеков несут материально ответственные лица, а за хранение контрольных лент - заведующий магазином и главный старший бухгалтер.

После окончания установленного срока хранения использованные кассовые чеки, копии товарных чеков и контрольные ленты сдаются в погашенном виде организациям по заготовке вторичного сырья. Управления отделы торговли могут устанавливать для небольших магазинов менее продолжительные сроки хранения копий товарных чеков и контрольных лент в зависимости от конкретных условий работы магазина.

Администрация магазина обязана обеспечить кассиров, контролеров-кассиров и продавцов, получающих деньги за товар, разменной монетой для полной выдачи покупателю причитающейся сдачи.

Ответственность за правильный расчет с покупателями несут кассир, контролер-кассир, материально ответственное лицо и продавец, получающие деньги от покупателей. Прием, хранение и возврат тары. Прием, вскрытие, хранение и транспортировка тары должны производиться в соответствии с инструкцией по обращению с тарой в торговых предприятиях, утвержденной Министерством торговли СССР. Ответственность за правильный прием, вскрытие и хранение тары, а также за возврат сдачу ее поставщикам или тарособирающим организациям несут заведующий магазином и материально ответственные лица, принявшие товары в соответствующей таре или другие работники магазина, на которых это будет возложено администрацией магазина.

Продовольственные магазины обязаны принимать от населения посуду в соответствии с правилами и инструкциями о порядке приема от населения соответствующих видов посуды. При приеме посуды от населения магазином должны соблюдаться санитарные правила. Санитарное содержание магазина и личная гигиена продавцов.

Помещение, оборудование и инвентарь магазина должны постоянно содержаться в чистоте и с соблюдением всех установленных санитарных правил.

Все работники магазина должны иметь опрятный вид, быть одеты в чистую исправную одежду, волосы убраны под головной убор береты, косынки , руки тщательно вымыты, ногти вычищены. Верхнее платье и личные вещи работников магазина должны храниться в отдельных помещениях или в особых шкафах. Для работников магазина должны иметься умывальник, мыло и полотенце. Лица, поступающие на работу в продовольственные магазины, обязаны по направлению администрации пройти медицинский осмотр и исследование.

До представления справок о результатах медосмотра и исследования они к работе не допускаются. В дальнейшем работники, непосредственно соприкасающиеся с пищевыми продуктами, должны проходить ежемесячно медосмотр, а также исследования и делать профилактические прививки в порядке и сроки, установленные местными органами санитарно-противоэпидемической службы Министерства здравоохранения СССР.

Ответственность за соблюдение правил личной гигиены и за надлежащее санитарное содержание своего рабочего места несет каждый работник магазина. Ответственность за организацию необходимых для этого мероприятий возлагается на заведующего директора магазином.

Актирование товарных потерь. Потери товаров от лома, брака и порчи, происшедшие во время хранения и отпуска товаров в магазине, а также произведенный завес тары в случаях, когда это требуется оформляются актами, утверждаются и списываются в установленном порядке. Составление актов на лом, брак и порчу товаров производится не позднее следующего дня после их обнаружения, на завес тары - согласно договору с поставщиком.

При отсутствии в договоре с поставщиком указаний о сроке составления актов на завес тары актирование производится не позднее 10 дней после освобождения тары, а по товарам полужидким варенье, мед и т. Заведующему директору хозрасчетным магазином предоставляется право утверждать акты на списание пришедших в негодность - спецодежды, малоценного инвентаря, в пределах установленного для них срока на износ.

Товары, пришедшие в полную негодность и списанные по актам не позднее трехдневного срока после составления акта, подлежат передаче в утиль или изъятию и уничтожению при участии представителя вышестоящей организации, а продовольственные товары, кроме того, при участии представителя органов санитарного надзора.

О времени и порядке проведенного уничтожения таких товаров делается соответствующая запись на оборотной стороне акта. Инвентаризация товаро-материальных ценностей и денежных средств. Инвентаризация товаро-материальных ценностей и денежных средств в магазине проводится на основании распоряжении руководителя вышестоящей организации или предприятия если руководитель предприятия не несет материальной ответственности в порядке и в сроки, установленные действующими указаниями по вопросам инвентаризации.

Материально ответственным лицам разрешается в нерабочее время проводить проверку сохранности вверенных им ценностей. Контроль за работой магазина. В магазине должна иметься книга жалоб и предложений установленной формы, предъявляемая покупателю по первому его требованию. Книга жалоб и предложений должна вывешиваться в торговом зале в специальном футляре на доступном для покупателей месте около кассы, кабины контролера-кассира, а в тех магазинах, где нет отдельной кассы, - у прилавка.

В универмагах и крупных магазинах должно быть несколько таких книг. Контроль за работой магазина в части соблюдения правил торговли, установленных розничных цен и ведения книги жалоб и предложений осуществляется: вышестоящей торговой организацией, управлением отделом торговли городского районного исполкома Совета депутатов трудящихся, Государственной торговой инспекцией, в части качества продаваемых населению товаров - Государственной инспекцией по качеству, а в части соблюдения санитарных и противопожарных требований, организации охраны, законности применяемых мер и измерительных приборов, правильности пользования ими и их содержания - соответствующими органами.

Контроль за деятельностью магазина осуществляется также комиссиями общественного контроля за работой торга орса, продснаба , созданными во исполнение письма ВЦСПС и Министерства торговли СССР от 7 июля года N , и общественными контролерами фабрично-заводских местных комитетов профсоюзов в соответствии с положениями об общественном контроле, утвержденными Президиумом ВЦСПС.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА МАГАЗИНА

Магазин работает в установленные для него дни и часы торговли, о чем на видном месте при входе вывешивается соответствующее объявление. При наличии большого количества покупателей за 15 минут до наступления времени обеденного перерыва там, где он установлен и окончания рабочего дня разрешается прекращать допуск покупателей в магазин. Покупатели, отобравшие товар или имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены. Ключи от магазина должны храниться у заведующего директора магазином, если он является материально ответственным лицом, а пломбир или печать - у заместителя заведующего или у одного из материально ответственных лиц. Если заведующий магазином не является материально ответственным лицом, то у него хранятся пломбир или печать, а ключи - у одного из материально ответственных лиц.

Общие требования к работе сотрудников в каждом магазине будут свои, но соблюдать их должны в обязательном порядке все продавцы и консультанты. Часто эти требования сотрудниками магазинов не соблюдаются и допускать такое положение вещей категорически нельзя — это может отрицательно сложиться на имидже компании. В данном разделе стандартов качества обслуживания покупателей магазина вы узнаете, как должен вести себя продавец или консультант при работе с покупателями.

Получение денег с покупателей за проданные им товары производят: в продовольственных и промтоварных магазинах самообслуживания контролеры-кассиры; в промтоварных магазинах отделах , торгующих с открытой выкладкой товаров, — материально ответственные работники отдела секции, бригады. При этом на рабочих местах должны быть установлены кассовые аппараты и на каждую принимаемую сумму выбивается кассовый чек, который в погашенном виде выдается покупателю вместе с причитающейся сдачей денег и покупкой. Режим работы продавца-консультанта определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии. Инфо Образцы товара, как правило, берутся в двух экземплярах — одни для экспертизы, другой остается в магазине. Образцы пломбируются: подлежащие экспертизе — пломбой магазина, остающиеся в магазине — пломбой или печатью контролирующего лица.

Требования к работе продавцов в магазине одежды

В рамках интервью с интересными людьми Podrobnosti. А также мы поговорили о профессии продавца, потребительских вкусах и смешных ситуация за время работы в сфере продаж. В студенческие годы мне нужна была работа, чтобы иметь деньги на развлечения. Я была застенчивой и не совсем уверенной, за 6 дней стажировки я пережила много стрессовых ситуаций, но проявила себя и меня взяли на работу. По началу я не была искренняя с людьми, я только училась общению с клиентами, но со временем меня это так затянуло, что я начала развиваться в этой сфере. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Правила работы в магазине одежды

Общие требования к работе сотрудников в каждом магазине будут свои, но соблюдать их должны в обязательном порядке все продавцы и консультанты. Часто эти требования сотрудниками магазинов не соблюдаются и допускать такое положение вещей категорически нельзя — это может отрицательно сложиться на имидже компании. В данном разделе стандартов качества обслуживания покупателей магазина вы узнаете, как должен вести себя продавец или консультант при работе с покупателями. Эти правила также должны неукоснительно соблюдаться.

Продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина.

В то же время, хорошо обученный и мотивированный персонал — одна из важных составляющих успеха любой торговой точки. Поэтому в наших условиях мерчандайзер нередко вынужден учить торговый персонал магазина не только эффективному размещению товаров и рекламных материалов, но и культуре общения с покупателями. Кроме того, от продавца-консультанта напрямую зависит имидж компании магазина , а значит, и уровень лояльности к нему покупателей.

Правила работа в магазине одежды

Стандарты работы продавца. Стандарты внешнего вида "dress code". Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной.

.

Фирменные стандарты

.

Основные правила работы магазина, права и обязанности работников в чистую исправную одежду, волосы убраны под головной убор (береты.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. gufmesabrows

    Звоните в наше агенство и мы призовем вас не конфликтовать.